“La IA, la trazabilidad y la entrega flexible redefinirán el envío de gafas y lentes”

¿Cuáles son las principales necesidades que tienen las ópticas cuando envían o reciben productos?

Las necesidades varían según si se trata de recibir o enviar mercancía. Al recibir, las ópticas necesitan entregas en una franja horaria estable —preferiblemente por la mañana— para poder avisar a los clientes de que su producto (monturas, gafas, lentes) ya está disponible.
Al enviar, requieren de un servicio rápido, fiable y adaptado a su tamaño como pequeños establecimientos sanitarios. Los servicios de logística inversa y entrega en 24 horas son esenciales. La amplia cobertura de Correos Express y su regularidad diaria en más de 8.000
ópticas facilitan un flujo logístico eficiente y estable.

¿Si pudieras dar un consejo a una óptica que quiere optimizar su logística, cuál sería?

Las ópticas deben adaptarse a nuevos hábitos de los consumidores, que buscan comodidad, rapidez y flexibilidad. Las suscripciones serán clave en su modelo de negocio, especialmente para productos recurrentes como las lentes de contacto.
Correos Express ofrece soluciones integradas que facilitan este tipo de servicio y ayudan a fidelizar al cliente. Incorporar un e-commerce y una suscripción permitirá a las ópticas competir con grandes plataformas y evitar perder clientes hacia negocios de mayor conveniencia.

¿Qué características tienen los productos de Correos Express diseñados específicamente para ópticas?

Correos Express ha desarrollado dos soluciones principales para el sector óptico. La primera es Optibag, un servicio B2B que conecta a retail, fabricantes y talleres, ofreciendo un flujo logístico de 24 horas para resolver necesidades urgentes, como cambios de lentes o montajes de cristales.
La segunda solución es Optibox, un producto muy orientado al pequeño comercio y especialmente útil para el comercio online. Aunque muchos productos ópticos requieren adaptación presencial, otros —como las lentes de contacto o líquidos de mantenimiento— pueden enviarse directamente al cliente. Optibox facilita estos envíos periódicos (cada cinco o seis meses) con un embalaje seguro y exclusivo en el mercado ibérico. Además, Correos Express visita diariamente más de 8.000 ópticas, lo que la convierten en un partner logístico de gran fiabilidad.
A estas soluciones se suma un amplio porfolio que incluye Paq 24, Paq 10, Paq 14 y servicios logísticos especializados, cubriendo toda la Península ibérica. Un valor diferencial es el Paq 24, capaz de entregar más del 95% de los envíos durante la mañana, algo único en España.
Correos Express también ofrece herramientas de integración tecnológica personalizadas para laboratorios y fabricantes, y un servicio operativo de lunes a sábado. Otro aspecto diferencial es la regularidad: los conductores acuden a la misma óptica prácticamente a la misma hora cada día, algo muy valorado por el sector.

¿Qué innovaciones recientes se han implementado en Correos Express para el sector óptico?

Las innovaciones provienen de su infraestructura global. La compañía cuenta con una división especializada en óptica, integrada con todos los departamentos, lo que agiliza procesos y evita burocracia.

En Correos Express hemos avanzado para ofrecer una experiencia cada vez más completa: tracking más detallado, entregas flexibles, una web más intuitiva y mayor trazabilidad y gestión documental.
Además, contamos con infraestructura propia en toda la Península Ibérica, delegaciones automatizadas y nuevas soluciones basadas en inteligencia artificial en plena implementación. Y, por último, y aunque no sea una innovación, el equipo humano que somos. Nuestra
experiencia y capacidad multidisciplinar, junto con la tecnología y la innovación constante, fortalecen todas las soluciones que ofrecemos al sector óptico.

¿Podrías explicarnos algún caso concreto en el que la solución de Correos Express haya resuelto un reto logístico en el sector óptico?

Uno de los principales desafíos ha sido la integración tecnológica. Cada vez más clientes exigen que su número de pedido se vincule automáticamente al número de seguimiento, algo que Correos Express ha resuelto mediante integración avanzada entre sistemas.
Además, disponemos de la solución Hermes, diseñada para pequeñas empresas, que permite generar etiquetas, gestionar pedidos y seguir envíos fácilmente. También gestionamos recogidas internacionales en países como Italia o Alemania con entregas en 48 horas, algo accesible solo para empresas con gran estructura y experiencia.

¿Cómo ha evolucionado el sector óptico en los últimos 20 años?

El sector ha cambiado drásticamente. Muchas empresas nacionales han sido absorbidas por multinacionales que han centralizado producción y logística a nivel europeo. Los fabricantes que antes tenían múltiples sedes ahora operan desde una única ubicación, apoyándose en servicios logísticos rápidos para distribuir a todo el país. Hace dos décadas existían más de 300 empresas; hoy quedan menos de la mitad debido a fusiones y adquisiciones. El crecimiento de las grandes compañías ha generado una necesidad mayor de logística avanzada, regular y escalable para gestionar altos volúmenes de envíos y operaciones complejas. Correos Express, con su experiencia y estructura, ha podido adaptarse a este nivel de exigencia.

¿Cómo ves el futuro de la paquetería urgente especializada para ópticas en los próximos cinco años?

El sector óptico crecerá si se aprueban ayudas nacionales similares a las de otros países europeos. Esto aumentará la demanda y transformará la forma de operar de las ópticas, que deberán incorporar más envío directo al cliente. La logística de última milla será clave, con mayor protagonismo de puntos de conveniencia y soluciones sostenibles. La IA y la información en tiempo real seguirán transformando la experiencia del cliente, que exigirá inmediatez y cero fricciones durante el proceso de compra y entrega.

Alguna anécdota divertida o curiosidades que te hayan pasado en estos años dentro de este sector.

Una anécdota curiosa ocurrió cuando una óptica envió como regalo navideño pequeños pinos plantados en macetas dentro de bolsas Optibag. Al pasar por las cintas automáticas, las plantas se rompieron. Tras explicarle la situación, Correos Express ayudó a la óptica a encontrar una solución adecuada, recordando la importancia del embalaje. Y, por último, que quedo con una experiencia emotiva tuvo lugar durante la pandemia. Un cliente mayor necesitaba recibir urgentemente un audífono y no podía salir de casa. Sin documentación posible y con restricciones extremas, el equipo de Correos Express coordinó telefónicamente la entrega y un conductor llevó el paquete en mano. El destinatario, emocionado, nos agradeció profundamente el gesto.

Para nosotros, fue un momento que reforzó el valor social de nuestro trabajo diario.